Política de Cambio, Reembolso y Devolución
Cambios / Reembolsos / Reemplazos / Devoluciones:
Si estás dentro del período de devolución de 30 días, te ofrecemos 3 opciones:
- Cambio de tu artículo por una talla/color diferente.
Los cambios solo están disponibles para el tamaño y/o color del mismo modelo. No se permite el cambio por un producto diferente. Te recomendamos devolver el artículo original para obtener un reembolso y hacer un nuevo pedido para el producto deseado.
- Reembolsos y vales de compra.
Los productos solo pueden devolverse si están en su estado y embalaje original. Los productos usados o dañados por el cliente no son reembolsables.
Por defecto, el método de reembolso es a través de vales de compra.
Si deseas recibir un reembolso en el método de pago original utilizado para tu compra, debes informarnos en el formulario de devolución y se aplicará una tarifa del 15 % por inspección, almacenamiento y procesamiento.
Los pedidos intercambiados o los artículos devueltos/intercambiados por defectos de fabricación no estarán sujetos a esta tarifa de reposición. Los cargos se aplicarán al pedido inicial y el saldo restante será reembolsado.
Solo se reembolsará el precio final pagado (después de cualquier descuento).
Los códigos de descuento o los créditos en tienda no pueden volver a emitirse y no son reembolsables.
¿Cuánto tiempo lleva recibir un reembolso?
En general, los reembolsos pueden tardar entre 3 y 5 días en procesarse. Todos los reembolsos deben verificarse para autenticación y deben ser procesados por nuestro departamento de contabilidad.
Reembolsos tardíos o faltantes:
- Verifica tu cuenta bancaria
- Contacta a tu banco
- El tiempo de procesamiento suele ser de 3 a 5 días hábiles
- Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos a support@premiumcanin-officiel.com
- Reemplazo por artículo incorrecto o defectuoso.
¡Lamentamos el inconveniente!
Ofrecemos un reemplazo para los artículos incorrectos o defectuosos.
Envíanos un correo electrónico a support@premiumcanin-officiel.com con los siguientes detalles:
- Tu número de pedido
- Descripción del problema (por ejemplo, artículo incorrecto/defectuoso)
- Una foto o un video
Política de devoluciones:
Aceptamos devoluciones* por cualquier motivo.
Si no estás satisfecho o simplemente cambiaste de opinión, nuestra política de devoluciones es de 30 días a partir del momento en que recibes tus productos.
Si, por alguna razón, no estás satisfecho, simplemente llena el formulario de devolución.
Fírmalo y envíalo con tu paquete a la dirección que te proporcionaremos cuando contactes a nuestro soporte.
¿Cómo devolver un artículo?
Cada solicitud de devolución debe ir acompañada de un formulario de devolución que recibirás por correo electrónico.
Completa el formulario con la mayor precisión posible y envía tu artículo con el formulario a la dirección de devolución que te proporcionaremos por correo electrónico.
Para cualquier duda o consulta, envíanos un correo electrónico a support@premiumcanin-officiel.com.
Gastos de envío de devolución:
El cliente es responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver un artículo. Si recibes un crédito en tienda, este será por el monto que pagaste. Si nos has notificado para un reembolso, recibirás exactamente lo que pagaste por el producto, menos las tarifas de reposición.
Si deseas un cambio: Dependiendo de tu país de origen, puede demorar entre 2 y 7 semanas en recibir tu artículo cambiado.
Descargo de responsabilidad:
Te sugerimos encarecidamente que nos devuelvas el producto con un número de seguimiento.
Devoluciones y Cambios:
En Premium Canin, hacemos todo lo posible por proporcionar descripciones detalladas de los productos para que no haya sorpresas al recibir nuestros productos.
Queremos que nuestros clientes sepan exactamente lo que están pidiendo.
Política de cancelación de pedidos:
Nos enorgullece nuestra capacidad para procesar pedidos rápidamente en nuestro sitio web.
La mayoría de los pedidos se procesan en un plazo de 12 horas. Si deseas cancelar tu pedido por cualquier motivo, envíanos un correo electrónico a support@premiumcanin-officiel.com lo antes posible.
La gran mayoría de los artículos en stock se procesan y/o envían dentro de las primeras 12 horas, por lo que es fundamental que nos contactes durante este tiempo para que podamos intentar cancelar tu pedido antes de que sea procesado y/o enviado.
No se puede considerar ninguna solicitud de cancelación si el pedido ya ha sido procesado.
Error en la dirección:
Es tu responsabilidad verificar la exactitud de la dirección de entrega y contactarnos rápidamente para cualquier modificación antes de que tu pedido sea enviado. Una vez que el paquete sea enviado, no podemos ser responsables de los errores en la dirección.
Si se necesita una corrección de la dirección, agregar información adicional o cambiar la dirección después del envío, pueden aplicarse tarifas de hasta 20 EUR, dependiendo del peso del paquete.
No somos responsables de los pedidos rechazados o no entregables debido a direcciones incorrectas, incompletas o inaccesibles.
Paquetes abandonados por el cliente y destruidos por el transportista:
Ten en cuenta que los paquetes que son abandonados por los clientes y destruidos por el transportista debido a la falta de recogida o la falta de respuesta a nuestros intentos de contacto no son elegibles para un reembolso. Una vez que un paquete es devuelto al transportista, puede ser destruido después de un plazo de 10 a 30 días, según los procedimientos del transportista. En estos casos, no podemos hacernos responsables ni ofrecer un reembolso.
Te recomendamos seguir el estado de tu pedido de cerca y responder rápidamente a cualquier comunicación sobre problemas de entrega para evitar estas situaciones.